Wysoka jakość oferowanych usług jest dla nas najważniejsza. To właśnie jakości podporządkowaliśmy wszystkie nasze działania, ponieważ zadowolenie klientów było i zawsze będzie dla nas celem priorytetowym. Chcemy mieć pewność, że klient otrzyma to, czego potrzebuje – za każdym razem, kiedy złoży u nas zamówienie. Uzyska profesjonalną poradę i wspólnie ze specjalistami Centrum Druku wybierze jak najlepsze dla siebie urządzenie drukujące. A cały zakup będzie prosty i przyjemny.
W stronę klienta
To sprawia, że na bieżąco reagujemy na potrzeby klientów i partnerów biznesowych. Wychodzimy naprzeciw ich oczekiwaniom. A opinie wszystkich, którzy dokonali u nas zakupu są dla nas cennym drogowskazem. Dzięki nim wprowadzamy szereg usprawnień. Po to, by klienci zyskali jak najwięcej. Dlatego stawiamy na JAKOŚĆ.
Jednym z najistotniejszych dla nas i naszych klientów usprawnień było w ubiegłym roku wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością według norm ISO 9001:2000. A następnie poddanie funkcjonującego systemu ocenie specjalistów. Taki audyt jest sprawą kluczową, ponieważ trudno samemu dokonać obiektywnej oceny.
Do Centrum Druku zaprosiliśmy znaną i cieszącą się uznaniem jednostkę certyfikującą DEKRA Certification. Odnieśliśmy pełny sukces! W Centrum Druku nie stwierdzono żadnych niezgodności i odstępstw od normy ISO 9001:2000. Co oznacza, że jesteśmy firmą, dla której potrzeby klientów są motorem wszystkich działań.
ISO 9001:2000
ISO 9001 to seria norm zaprojektowanych dla systemu zarządzania jakością. Zaś certyfikat systemu zarządzania jakością potwierdza, że spełniamy wymagania normy ISO 9001:2000, a świadczone przez nas usługi są na najwyższym poziomie.
Jak zdobywaliśmy ISO 9001:2000
Pierwsze przymiarki do systemu zarządzania jakością podjęliśmy w marcu ubiegłego roku. Prace ruszyły pełną parą w czerwcu. Wtedy zorganizowaliśmy szkolenie dla całego zespołu Centrum Druku, ponieważ na system zarządzania jakością nie składają się stosy formularzy i dokumentów, lecz przede wszystkim: ludzie.
Kolejnym krokiem było usprawnienie działania firmy, by lepiej odpowiadała na potrzeby klienta i rozpoczęcie intensywnych przygotowań do certyfikacji.
Udoskonaliliśmy procesy zachodzące wewnątrz organizacji, przede wszystkim w obszarach sprzedaży i reklamacji, jak również komunikacji z klientem.
Audyt certyfikacyjny zakończył się 23.01.2009 r. wynikiem wymarzonym przez każdego, kto stara się o certyfikat: w Centrum Druku nie stwierdzono żadnych niezgodności. A nasz System Zarządzania Jakością odpowiada wymaganiom normy ISO 9001:2000.
ISO 9001:2000 nie jest kolejnym certyfikatem na ścianie
To przede wszystkim szereg korzyści dla naszych klientów. Certyfikat ISO 9001:2000 jest potwierdzeniem spełniania międzynarodowych standardów jakości. Gwarancją na to, że działamy zgodnie z ustalonymi procedurami – w sposób ściśle określony i uporządkowany. To sprawia, że możemy funkcjonować sprawniej niż większość firm.
Pracujemy według procedur – dzięki temu masz gwarancję, że dzwoniąc z pytaniem, zawsze uzyskasz odpowiedź. A każde twoje zapytanie – odnośnie terminu realizacji zamówienia, dostępności produktu, sposobu płatności, reklamacji produktu wadliwego, ewentualnej naprawy gwarancyjnej – będzie potraktowane z należytą uwagą. Jasno określone zasady postępowania sprawią, że zostaniesz obsłużony szybko i sprawnie przez kompetentnych pracowników, którzy znają się na rzeczy. To w pełni tego słowa znaczeniu profesjonaliści. Nie zapominaj, że z ich pomocy zawsze możesz skorzystać.
Jak w każdej firmie, czasem również i u nas zdarzają się błędy. Staramy się je jak najszybciej eliminować i jak najlepiej rozwiązywać wszelkie nieprzyjemne sytuacje, temu służy dobrze funkcjonujący sposób postępowania z niezgodnościami – wszystkimi pojawiającymi się błędami i nieprawidłowościami. Norma nakłada na nas konieczność rejestrowania wszelkich nieprawidłowości – dzięki temu unikamy powstawania pojawiania się tego rodzaju sytuacji w przyszłości, ponieważ zawsze eliminujemy przyczynę błędu.
Certyfikat ISO jest również gwarancją spełniania wszystkich wymagań prawnych, co oznacza, że dbamy i chronimy Twoje dane osobowe, zawsze jasno określamy zasady współpracy i nie odstępujemy od ustalonych reguł. Działamy zgodnie z literą prawa i etyką biznesu. Jesteśmy partnerem godnym zaufania.
ISO i co dalej?
Odpowiedź jest prosta. W dalszym ciągu stawiamy na jakość i doskonalenie. Staramy się wciąż usprawniać system sprzedaży i wprowadzać rozwiązania ułatwiające dokonywanie zakupów. Dlatego jesteśmy otwarci na uwagi i opinie. Pamiętaj, masz wpływ na to, co robimy.
My nie stoimy w miejscu, lecz tworzymy nowe standardy. Chcemy wyprzedzać ducha czasu. Wiemy, że jeszcze wiele przed nami, bo zawsze można być jeszcze lepszym.
